Política de devolução, reembolso e troca

Esta política é estabelecida por Max Group Turizm Dış Ticaret Limited Şirketi (o vendedor) para todas as compras efectuadas no sítio Web www.maxaesthetics.tr. Estas condições são parte integrante do contrato de venda à distância e estão em conformidade com a legislação turca e internacional de proteção do consumidor.

1. Direito de retratação (anulação e devolução incondicional)

A. Período de retirada

O Comprador tem o direito de rescindir o presente contrato sem indicar qualquer motivo e sem incorrer em qualquer penalidade no prazo de 14 (catorze) dias a partir do dia em que o produto é entregue ao comprador ou ao terceiro designado pelo comprador.

B. Notificação do exercício do direito de retratação

Para exercer o direito de retratação, o Vendedor deve ser notificada por escrito (por correio eletrónico ou registado) ou por telefone antes do termo do prazo de 14 dias.

Endereço de correio eletrónico do vendedor para devoluções: shop@maxaesthetics.tr
Endereço do vendedor: 15 Temmuz Mahallesi, Bahar Caddesi, Toya Next A2 Apartmanı, 3-5/2 No:223, Bağcılar, İstanbul, Türkiye

C. Condições de devolução

Para que o direito de retratação seja válido, o produto deve ser não utilizado, não danificado, e a sua embalagem original não deve ter sido aberta. Para que o processo de devolução seja aceite, devem estar reunidas as seguintes condições

O produto deve ser devolvido com o fatura original (e o formulário de devolução eventualmente exigido).
O produto, incluindo a caixa, a embalagem, os acessórios standard (se existirem) e quaisquer produtos gratuitos que o acompanhem, deve ser devolvido completo e sem danos.

2. Mercadorias isentas do direito de retratação (exceção relativa à higiene)

Dado que vende produtos para o cabelo, o Regulamento turco sobre vendas à distância (artigo 15.º) estipula que o direito de rescisão não pode ser exercida para as seguintes mercadorias:

Mercadorias cujo os elementos de proteção (como a embalagem, a fita, o selo ou a embalagem) foram abertos após a entrega, tornando-os impróprios para devolução devido a razões de saúde e higiene.
Todos os cosméticos, champôs, condicionadores, séruns e outros produtos de higiene pessoal são abrangidos por esta isenção se a sua embalagem tiver sido aberta, testada ou utilizada.

Em resumo, para ser elegível para uma devolução, a embalagem do produto de cuidado capilar deve estar rigorosamente selada, intacta e não utilizada.

3. Processo de reembolso e custos de envio

A. Retornos internos (na Turquia)

Uma vez recebida a notificação de desistência, o preço do produto será reembolsado ao Comprador dentro de 14 (catorze) dias de acordo com o método de pagamento original (por exemplo, reembolso por cartão de crédito ou transferência bancária).
O custo de entrega normal dos bens devolvidos (se aplicável) na Turquia será suportada pelo Vendedor. No entanto, se o Comprador se optar por um serviço de correio não contratado para a devolução, os custos de envio suplementares serão da responsabilidade do comprador.

B. Devoluções internacionais (fora da Turquia)

O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção da notificação de desistência.
O comprador é responsável por todas as despesas de envio, direitos aduaneiros, taxas de intermediação e outros encargos relacionados com o envio de devolução a partir do exterior da Turquia.
Se surgirem taxas alfandegárias quando o produto chegar à Turquia, essas taxas serão deduzido do montante do reembolso.
O Vendedor reserva-se o direito de reembolsar o total da encomenda menos todas as taxas de envio e alfandegárias incorridas se o envio for devolvido devido a O não pagamento pelo comprador de direitos ou impostos locais aquando da importação para o seu país.

4. Devolução de mercadorias defeituosas ou com defeito

Se o produto for considerado defeituoso (partido, com falta de peças, danificado ou diferente do artigo encomendado), o Comprador deve notificar o Vendedor imediatamente após a entrega.

Os produtos confirmados como defeituosos serão aceites para devolução ou troca, com todos os custos de envio cobertos pelo Vendedor.
O Comprador deve inspecionar a encomenda com o pessoal do serviço de correio após a sua receção. Se a embalagem estiver danificada ou partida, o comprador deve apresentar um relatório de danos com o transportador. A responsabilidade por mercadorias danificadas aceites sem relatório do transportador é do Comprador.