Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política ha sido establecida por Max Group Turizm Dış Ticaret Limited Şirketi (El Vendedor) para todas las compras realizadas en el sitio web www.maxaesthetics.tr. Estas condiciones forman parte integrante del Contrato de Venta a Distancia y se ajustan a la legislación turca e internacional de protección del consumidor.

1. Derecho de desistimiento (anulación y devolución incondicional)

A. Plazo de desistimiento

En Comprador tiene derecho a rescindir el presente Contrato sin alegar motivo alguno y sin incurrir en penalización alguna en el plazo de 14 (catorce) días a partir del día de entrega del producto al Comprador o al tercero designado por el Comprador.

B. Notificación para ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Vendedor debe notificarse por escrito (por correo electrónico o certificado) o por teléfono antes de que expire el plazo de 14 días.

Dirección de correo electrónico del vendedor para devoluciones: shop@maxaesthetics.tr
Dirección del vendedor: 15 Temmuz Mahallesi, Bahar Caddesi, Toya Next A2 Apartmanı, 3-5/2 No:223, Bağcılar, İstanbul, Türkiye.

C. Condiciones de devolución

Para que el derecho de desistimiento sea válido, el producto debe estar sin usar, sin daños, y su embalaje original no debe haber sido abierto. Para que el proceso de devolución sea aceptado deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse con el factura original (y cualquier formulario de devolución necesario).
El producto, incluida su caja, embalaje, accesorios estándar (si los hubiera) y cualquier producto gratuito que lo acompañe, debe devolverse completo y sin daños.

2. Mercancías exentas del derecho de desistimiento (excepción de higiene)

Dado que vende productos para el cuidado del cabello, el Reglamento turco sobre ventas a distancia (artículo 15) estipula que el derecho de retractación no puede ejercerse para las siguientes mercancías:

Mercancías cuyo se han abierto los elementos de protección (como el embalaje, la cinta, el precinto o el paquete) después de la entrega, haciéndolos inadecuados para su devolución debido a razones de salud e higiene.
Todos los cosméticos, champús, acondicionadores, sueros y otros productos de cuidado personal entran en el ámbito de esta exención si sus envases han sido abiertos, probados o utilizados.

En resumen, para poder optar a una devolución, el envase del producto de cuidado del cabello debe estar estrictamente precintado, intacto y sin usar.

3. Proceso de reembolso y gastos de envío

A. Devoluciones nacionales (dentro de Turquía)

Una vez recibida la notificación de desistimiento, el precio del producto se reembolsará al Comprador en 14 (catorce) días según el método de pago original (por ejemplo, reembolso por tarjeta de crédito o transferencia bancaria).
En gastos de envío estándar de la mercancía devuelta (si procede) dentro de Turquía correrá a cargo del Vendedor. Sin embargo, si el Comprador opta por un servicio de mensajería no contratado para la devolución, los gastos de envío adicionales correrán a cargo del Comprador.

B. Devoluciones internacionales (fuera de Turquía)

El reembolso se tramitará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
El Comprador es responsable de todos los gastos de envío, derechos de aduana, tasas de intermediación y otros gastos relacionados con el envío de devolución desde fuera de Turquía.
Si se producen gastos de aduana cuando el producto llegue a Turquía, dichos gastos serán los siguientes deducido del importe del reembolso.
En Vendedor se reserva el derecho de reembolsar el total del pedido menos todos los gastos de envío y aduana si el envío se devuelve debido a la Impago por parte del comprador de derechos o impuestos locales a la importación a su país.

4. Devolución de mercancías defectuosas o defectuosas

Si se comprueba que el producto es defectuoso (roto, faltan piezas, está dañado o es diferente del artículo pedido), el Comprador debe notificar al Vendedor inmediatamente después de la entrega.

Se aceptará la devolución o el cambio de los productos confirmados como defectuosos, corriendo todos los gastos de envío por cuenta del Vendedor.
En Comprador debe inspeccionar el paquete con el personal del servicio de mensajería en el momento de la recepción. Si el paquete está dañado o roto, el Comprador deberá presentar un informe de daños con el servicio de mensajería. La responsabilidad de las mercancías dañadas aceptadas sin informe del transportista recae en el Comprador.